Preguntas frecuentes

¿Por qué mi compra está pendiente?

Ocasionalmente, al tratar de comprar Nutaku Gold o juegos de pago, tu transacción podría no completarse de inmediato debido a muchos factores que se escapan de nuestro control, como el método de pago utilizado o problemas con tu institución financiera/cuenta.
En estos casos, tu cuenta se pondrá en estado “Compra pendiente”, indicando que necesita más tiempo para procesarse (a menudo, varias horas o días). Recibirás un correo electrónico siempre que una de tus compras esté pendiente, así como un correo electrónico una vez la compra se haya procesado indicando si ha tenido éxito o ha fallado.
Solo recibirás el objeto comprado (juego o Nutaku Gold) cuando tu compra haya tenido éxito. Ten en cuenta que las compras pendientes actualmente no se pueden cancelar y solo están disponibles para la compra de paquetes de Nutaku Gold en la tienda de Gold y de juegos de pago.
Si crees que tu compra está pendiente demasiado tiempo, recomendamos que primero te pongas en contacto con tu institución financiera para obtener clarificaciones. Si no pueden ayudarte o aclararte nada, puedes contactar con el servicio de atención al cliente.